1. Thời gian bảo hành.
– Bảo hành 2 năm hoặc 3 năm cho tất cả các sản phẩm laptop (adapter đi kèm 2 năm, pin 1 năm).
– Bảo hành 2 năm hoặc 3 năm bảo hành nội địa cho Desktop PC & All- in-One (liên hệ để biết thông tin chính xác).
– Bảo hành 1 năm cho tất cả các sản phẩm di động (máy + pin).
– Các sản phẩm LCD, Router bảo hành 3 năm.
2. Các Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS.
– Trung tâm bảo hành chính hãng tại:
· Lầu 1, Tòa nhà Viettel Building, 285 Điện Biên Phủ, P. 12, Quận 10, TP. HCM.
· Lầu 3, 292 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội.
· 34 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ.
· 111 Hoàng Hoa Thám, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
– Trung tâm bảo hành ủy quyền của ASUS tại Tp.HCM: TTBH Viễn Sơn (175 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.1), TTBH FPT (65 Trương Định, Q.3).
– Số điện thoại tổng đài: 1900 555 581.
3. Các chính sách, chương trình bảo hành của ASUS.
a. Nhận – Giao bảo hành tận nhà:
– Tại Việt Nam, các sản phẩm được bảo hành giao nhận tận nhà bao gồm điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay và cả Desktop hay máy AIO. Chưa áp dụng cho LCD.
· Khách hàng gọi vào tổng đài của ASUS 1900 555 581. Tổng đài phục vụ từ Thứ Hai đến Thứ Bảy 8:00 sáng đến 17:30 chiều (trưa nghỉ từ 12:00 đến 13:30)
· Nếu Khách hàng gọi tổng đài trước 12h, dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ đến lấy hàng trong cù ng ngày làm việc, nếu gọi sau 12h dịch vụ giao nhận sẽ đến lấy hàng vào ngày làm việc tiếp theo.
· Sản phẩm được sửa chữa trong vòng 5 ngày cộng thêm thời gian vận chuyển.
· Tổng đài sẽ gửi tin nhắn SMS sau khi hoàn tất sửa chữa. Chú ý đóng hộp sản phẩm được gửi bảo hành cẩn thận kiên cố để tránh bể vỡ hư hỏng.
– Những thành phố sau sẽ vận chuyển trong vòng 24 giờ:
Khu vực 1: Hà Nội, HCM, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc.
Khu vực 2: Phú Thọ, Hòa Bình, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Ninh, Hà Tĩnh, Lạng Sơn, Thái Nguyên.
Khu vực 8: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Long An
Khu vực 9: Tiền Giang, Bến Tre, Tây Ninh, Đồng Tháp, Trà Vinh, Vĩnh Long, Cần Thơ.
– Những thành phố sau sẽ vận chuyển trong vòng 48 giờ
Khu vực 3: Tuyên Quang, Sơn La, Lào Cai, Hà Giang.
Khu vực 5: Quảng Bình, Huế, Quảng Trị, Gia Lai, Phú Yên, Khánh Hòa.
– Những thành phố sau sẽ được vận chuyển trong vòng 30~54 giờ
Khu vực 4: Yên Bái, Lai Châu, Bắc Cạn, Cao Bằng (54 working hours)
Khu vực 7: Kon Tum, Dak Lak, Dak Nong, Lâm Đồng, Bình Thuận, Ninh Thuận, Bình Phước (36 working hours)
Khu vực 10: Kiên Giang, An Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau (30 working hours)
b. Bảo hành VIP Service:
– ASUS cam kết kiểm tra & sửa chữa sản phẩm trong vòng 8 giờ làm việc (áp dụng tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng & Cần Thơ) cùng nhiều tiện ích & hỗ trợ đi kèm. Dịch vụ ASUS VIP Service sẽ cung cấp cho khách hàng VIP chế độ bảo hành tối ưu để tận hưởng sự nhanh chóng, chất lượng, tiện lợi, an tâm, tin cậy.
– Dịch vụ ASUS VIP Service dành cho các dòng máy tính xách tay cao cấp được triển khai với các điều kiện & nội dung chi tiết sau:
· Phạm vi áp dụng: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng
· Sản phẩm áp dụng: Sản phẩm máy tính xách tay ASUS dòng G/U/N được mua từ thời điểm tháng 12/2015 đến nay. Đối với những máy có số S/N từ F8 trở về trước (như F8, F7, F6,…) thì yêu cầu khách hàng cung cấp hóa đơn giá trí gia tăng (VAT) để được hỗ trợ. Còn những máy có số S/N từ F9 trở về sau thì không cần thiết trừ khi được TTBH chính hãng ASUS yêu cầu.
– Nếu sản phẩm gặp lỗi không thể xác định ngay hoặc lỗi phức tạp, máy tính xách tay sẽ được sửa chữa trong vòng 4 ngày làm việc. Nếu máy tính xách tay được trang bị Windows bản quyền, thời gian sửa chữa không bao gồm thời gian cài đặt lại Windows.
c. Bảo hành tận nơi (ASUS ONSITE SERVICE):
– Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tin cậy từ khách hàng sử dụng sản phẩm, ASUS Việt Nam giới thiệu dịch vụ bảo hành tận nơi ASUS Onsite Service với nhiều tiện ích và hỗ trợ đi kèm. Theo đó, từ 15/04/2016, khi mua sản phẩm các dòng sản phẩm được liệt kê dưới đây của ASUS, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ bảo hành tận nơi miễn phí trong vòng 1 năm trên phạm vi toàn quốc.
· Đối tượng áp dụng: Người tiêu dùng cuối
· Thời điểm áp dụng: Từ 15/04/2016
· Phạm vi áp dụng: Toàn Quốc
· Sản phẩm áp dụng: các sản phẩm máy tính để bàn, All-in-One & dòng notebook dành cho doanh nghiệp dưới đây, được mua kể từ ngày 15/04/2016 trở đi:
o Desktop: G/M/K Series , ASUSPRO D Series
o All-In-One: Zen AIO (Z Series), Vivo AIO (V Series), ASUSPRO A Series
o Commercial Notebook: ASUSPRO B / P Series (chỉ áp dụng cho các đơn hàng dự án dành cho khối doanh nghiệp)
Lưu ý:
· Sản phẩm phải do các nhà phân phối chính thức của ASUS Việt Nam phân phối mới được hưởng dịch vụ này. Dịch vụ chỉ được áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
· Những sản phẩm đã quá thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành sẽ không được hưởng dịch vụ này.
· Việc bảo hành tận nơi sẽ do Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS hoặc đối tác đã được ủy quyền của ASUS thực hiện.
· Khách hàng vẫn có thể đem sản phẩm trực tiếp tới TTBH gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ Giao Nhận Tận Nhà miễn phí của ASUS.
· Thời gian đáp ứng bảo hành tận nơi có thể thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có của linh kiện tại Việt Nam. Tại địa điểm bảo hành, ASUS có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ nếu linh kiện không đúng theo máy hoặc không đủ điều kiện bảo hành.Khách hàng phải tự chuyển máy đến TTBH gần nhất để được kiểm tra và báo giá.
· Việc tham gia dịch vụ ASUS Onsite Service này đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các quy định chính thức của chương trình. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các quy định đã đặt ra.
· Trong trường hợp cần thiết, ASUS có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc mua bán sản phẩm trước khi thực hiện dịch vụ bảo hành tận nơi.
